Versand
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Bitte lies unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch.
Rückgabefrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden – ohne Angabe von Gründen.
Individuelle Anfertigungen
Für individuell angefertigte Produkte (Custom Orders) ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen. Diese Artikel werden speziell nach deinen Wünschen gefertigt und können daher nicht zurückgenommen werden.
Zustand der Ware
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand befinden und wieder verkäuflich sein. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigt oder nicht mehr im Originalzustand sind, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte verwende einen versicherten Versanddienstleister, da wir für Verluste oder Schäden während des Rücktransports keine Haftung übernehmen.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail: info@ekkepekjn.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir senden dir dann alle weiteren Informationen zu.
Reklamation & Gewährleistung
Neben unserem freiwilligen Rückgaberecht stehen dir als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Gesetzliche Gewährleistung
Gemäß § 437 BGB hast du bei mangelhafter Ware das Recht auf:
- Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag
- Schadensersatz unter den gesetzlichen Voraussetzungen
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware (§ 438 BGB).
Vorgehen bei Reklamation
Solltest du einen Mangel feststellen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail mit einer Beschreibung des Mangels sowie Fotos des betroffenen Artikels. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Bitte beachte: Die gesetzliche Gewährleistung gilt nur für Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren – nicht für Schäden durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Behandlung.